Fiche formation

Dénouer les conflits avec les familles

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  • Personnel concerné : Equipe pluridisciplinaire d'un EHPAD ou d'un établissement médico-social.
  • Durée : 3 journées
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Objectifs de la formation

  • Mieux comprendre les enjeux relationnels avec les familles
  • Garder une bonne distance professionnelle
  • Prévenir les conflits avec les familles en leur donnant une place dans l’institution
  • Acquérir les compétences relationnelles pour désamorcer les conflits

Le programme pédagogique

Comprendre la notion de conflit
Identifier les différentes sources de conflits avec les familles
Comprendre les mécanismes de défense utilisés par les familles
Les principaux thèmes de conflits entre l’équipe soignante et les familles
Faire face aux conflits : prévention et gestion
Elaborer des réponses appropriées : connaître les principaux outils de communication
Reprise des concepts étudiés en les mettant en jeux de rôles à travers des situations concrètes.

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