Fiche formation

La relation client

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  • Personnel concerné : Professionnel débutant dans sa relation client
  • Durée : 7 H
  • Tarif : nous consulter
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Objectifs de la formation

  • Professionnaliser sa pratique.
  • Avoir la bonne posture professionnelle.
  • Savoir répondre aux attentes du client.

Le programme pédagogique

  • Comprendre les enjeux d’une relation client de qualité.
  • Mesurer l’intérêt d’une relation de confiance avec ses clients.
  • Les attitudes qui font la différence.
  • Développer son sens de l’écoute et de l’empathie.
  • Percevoir les besoins énoncés et les besoins cachés.
  • Gérer les réclamations et les clients insatisfaits
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